Alle Jahre wieder überschlagen sich zum Jahreswechsel die Meldungen mit Prognosen und Trends – nicht nur in der IT. Während andere selbst den alljährlichen „Blick in die Kristallkugel“ wagen und ihre eigenen Prognosen aufstellen, mit welchen Themen sich IT-Entscheider in den nächsten zwölf Monaten beschäftigen werden bzw. sollten, haben wir wieder bei denen nachgefragt, die sich wirklich damit beschäftigen müssen: IT-Verantwortliche (CIOs, IT-/EDV-Leitende) in deutschen Unternehmen.
Themenschwerpunkt im aktuellen IT-Research Briefing Report sind die IT-Trends 2024. Der Bericht enthält die Ergebnisse einer Kurzumfrage unter IT-Verantwortlichen in deutschen Unternehmen sowie weitere Prognosen für die IT-Themen, mit denen sich Unternehmen in den nächsten zwölf Monaten schwerpunktmäßig beschäftigen werden bzw. sollten.
Im Auftrag der Firma Esker, einem Anbieter einer globalen Cloud-Plattform und führendem Anbieter von KI-gesteuerten Prozessautomatisierungslösungen für die Bereiche Finanzen, Beschaffung und Kundenservice, haben wir die Trendstudie „KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service“ durchgeführt. Die Ergebnisse liegen nun vor.
Gemeinsam mit der VIER GmbH haben wir eine Umfrage zum Einsatz moderner KI-Technologien in der Kundenbetreuung mittelständischer Unternehmen durchgeführt.
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